Публичная оферта

на выполнение услуг по оформлению и доставке композиций из живых цветов

«Цветочные истории» гарантируют выполнение услуг по доставке и оформлению композиций из живых цветов и подарков (далее — Заказ) в соответствии с условиями настоящей Оферты.
Если вы пользуетесь нашими услугами, то соглашаетесь с этими правилами.
1.1«Цветочные истории» принимают Заказы, содержащие следующую информацию
— название или номер цветочной композиции из тех, что доступны на сайте flowers-18.ru на момент Заказа. Если необходимой композиции на сайте нет, Заказчик описывает желаемый состав в произвольном Заказе: наименования и количество цветов, дополнительные материалы и т. д.;
— дату доставки;
— данные Заказчика: имя и фамилия, номер телефона, электронная почта;
— данные Получателя: имя и фамилия, адрес, номер телефона.

Заказать букет просто: выбираете самый классный и заполняете форму. Если нужного букета на сайте нет, опишите его в произвольном заказе.

1.2«Цветочные истории» гарантируют, что доставят Заказ в течение выбранной даты доставки, при условии, что заказ был оформлен в часы приема заказов, постараются выполнить пожелания Заказчика по времени доставки, но не принимают претензий по нарушению этого времени в течение даты доставки. Курьерская служба работает круглосуточно. Прием заказов осуществляется с 9:00 до 21:00 по местному времени.
Принимаем заказы на доставку с 9 до 21 по местному времени, доставляем круглосуточно в нужный вам день. Можем опоздать по времени, но это редкость.
1.3«Цветочные истории» приложит все усилия, чтобы доставить Заказ при
— неверном или неполном указании Заказчиком данных, необходимых для выполнения Заказа;
— отсутствии Получателя по указанному адресу в день доставки (цветы могут быть оставлены любому человеку в квартире, соседям, коллегам по работе);
— отказе Получателя принимать Заказ.
Если вышесказанное не удается, Заказ считается доставленным и хранится в цветочном салоне до потери цветами товарного вида. В течение этого времени Заказчик, Получатель или их представитель могут самостоятельно забрать Заказ или заказать повторную платную доставку.
Постараемся доставить букет несмотря ни на что. Если у нас не получится, цветы будут ждать вас в нашем салоне до последнего.
1.4Заказы с доставкой в отель доставляются до информационной стойки отеля (ресепшн). Заказ считается доставленным с момента передачи его на ресепшн и указания ФИО и номера апартаментов Получателя. Дальнейшие действия по доставке Заказа зависят от отеля. Со своей стороны «Цветочные истории» стараются отследить процесс получения букета Получателем.Если на момент доставки Заказа Получатель выехал из отеля, Заказ считается доставленным. При оформлении Заказа с доставкой в отель необходимо указывать номер апартаментов и имя человека, на которого апартаменты зарегистрированы, т. к. номер не всегда зарегистрирован на Получателя.
При заказе в отель укажите номер апартаментов и фамилию человека, на которого они зарегистрированы. Мы можем доставить цветы только до стойки регистрации.
1.5Доставленная цветочная композиция может отличаться от представленной на сайте внешним видом, упаковкой, составом цветов или зелени в силу не зависящих от компании «Цветочные истории» причин (например, отсутствие определенного сорта или оттенка цветов у флориста или по другой причине).«Цветочные истории» оставляет за собой право, без согласования с Заказчиком, производить эквивалентные замены цветочных и упаковочных материалов с условием сохранения общего вида и стоимости цветочной аранжировки. В композициях из цветов одного типа сохранение типа имеет приоритет над цветом.

Готовый букет может немного отличаться от фото на сайте.

Если в нём придётся что-то заменить, мы постараемся согласовать это с вами и сохранить тип цветов, общий вид и стоимость.

1.6«Цветочные истории» не предоставляет компенсации Заказчику за бесплатную услугу «Фото доставки», если она по какой- либо причине не была выполнена.
К сожалению, мы не всегда можем сделать фото доставки.
1.7Карточка является бесплатным приложением к Заказу. Если в карточке по вине компании «Цветочные истории» была допущена грамматическая или иная ошибка, либо открытка была утрачена или испорчена в процессе доставки, «Цветочные истории» принесут извинения Заказчику и Получателю, доставят верную карточку и коробку конфет за свой счёт. При этом, «Цветочные истории» оставляет за собой право отказать Заказчику в какой-либо компенсации.

Если мы потеряли или испортили карточку у букету, то доставим новую с коробочкой конфет.

Других компенсаций за открытку или фото доставки у нас нет.

1.8«Цветочные истории» оставляют за собой право отказать Заказчику в исполнении его Заказа. Уведомление об отказе направляется на электронную почту Заказчика, указанную им при оформлении Заказа, в течение трёх суток со дня оплаты. Денежные средства, поступившие от Заказчика, «Цветочные истории» возвращают Заказчику способом, которым была произведена оплата.
В течение 3 дней вернём деньги за заказ, который не можем выполнить.
1.9Заказ считается выполненным при отсутствии обоснованных жалоб и претензий Заказчика к качеству доставленного Заказа в течение 24 часов с момента доставки Заказа Получателю. Уведомление о доставке Заказа приходит по средствам sms на телефон Заказчика, указанный при оформлении Заказа.
Мы считаем, что вам всё понравилось, если вы не сказали нам об обратном в течение суток с момента доставки.
1.10Принимая условия Оферты путем акцепта, Заказчик соглашается на — обработку его персональных данных в компании «Цветочные истории» в объёмах, необходимых для полноценного оказания услуг, и хранение таких данных в течение неограниченного времени;
— получение рекламных материалов со скидками и специальными предложениями от компании «Цветочные истории» на электронную почту или по смс. Заказчик может отказаться от таких рассылок в личном кабинете или по ссылке в полученном письме.
Мы храним информацию о вас и ваших заказах в секрете и никому её не передаём. Иногда присылаем по СМС или эл. почте специальные предложения. От них всегда можно отказаться, позвонив нам.
1.11Права на фото, видео и другие материалы, которые были сделаны во время формирования и доставки Заказа, принадлежат компании «Цветочные истории». Она имеет право
— использовать их любым законным способом (например, публиковать на сайте, в социальных сетях, других площадках или печатать на буклетах);
— удалять такие материалы на основании письменной просьбы Заказчика, если такое технически возможно.
Можем использовать фото доставок: размещать на сайте, в социальных сетях или как-то ещё. По вашей просьбе удалим фото, если это технически возможно.
1.12«Цветочные истории» оставляют за собой право приостановить выполнение Заказа, если посчитают платёж подозрительным, и запросить у Заказчика дополнительные данные (например, код авторизации транзакции, фотографии документов, удостоверяющих личность и т. п.). Убедившись в законности транзакции, «Цветочные истории» возвращают Заказ в работу, но не несут ответственности за возможный срыв срока его выполнения.
Если платёж покажется подозрительным, мы приостановим выполнение заказа и попросим у вас больше информации. К сожалению, это займёт некоторое время. По возможности, заказывайте цветы заранее.

2Стоимость оказания услуг и их оплата

2.1Стоимость Заказа определяется в момент его оформления, исходя из характеристик Заказа, действующих цен и скидок.
У нас бывают скидки.
2.2Если характеристики Заказа отличаются от действующих предложений компании «Цветочные истории» (например, адрес доставки находится за пределами города Ижевска или количество цветов должно быть другим), то стоимость Заказа дополнительно согласуется c Заказчиком.
Стоимость нестандартных заказов и доставки за пределами Ижевска согласуем с вами индивидуально.
2.3Заказчик оплачивает Заказ авансовым платежом в размере 100% (сто процентов) в наличной или безналичной форме. Заказчик обязуется оплатить Заказ наличными при его получении, если он выбрал соответствующую опцию при оформлении Заказа. При этом, отказ от оплаты возможен только в случае наличия претензий Заказчика к качеству Заказа. Действия сторон в таком случае регламентируются условиями Главы 3.
У нас 100% предоплата. Вы можете оплатить заказ при получении, но не можете отказаться от оплаты, если нет претензий к качеству букета.
2.4Конфиденциальность, безопасность и иные условия, связанные с выбранным Заказчиком способом оплаты, регулируются договорами между Заказчиком и соответствующими организациями. «Цветочные истории», при возможности, содействует в решении проблем между Заказчиком и такой организацией.
Мы не несём ответственность за проблемы с системами оплат, но постараемся помочь с их решением.
2.5Заказчик может получать на электронную почту или по смс индивидуальные скидки и специальные предложения. Условия и сроки действия таких предложений указываются в том же письме или смс. Скидки не суммируются. В случае со скидками по промо-кодам, Заказчик получает предложение или скидку по тому промо-коду, который был введён последним.
Скидки не суммируются. В случае с промо-кодами сработает тот, который ввели последним.

3Обязательства и ответственность компании «Цветочные истории»

3.1«Цветочные истории» обязуются выполнить услуги по оформлению и доставке композиций из живых цветов и подарков качественно и в срок в соответствии с положениями Оферты. Претензии по качеству услуг принимаются в течение 24 часов с момента доставки и при наличии фотографии доставленного букета. «Цветочные истории» рассчитывает, что при наличии претензий Получатель сделает соответствующие отметки (например, неудовлетворительное качество цветов, доставленный букет не соответствует заказанному и т. п.) в бланке доставки. Отсутствие подобных отметок на бланке доставки компании «Цветочные истории» рассматривает как отсутствие на момент вручения Заказа у Получателя претензий по качеству цветов или сборке букета.
Стараемся выполнить заказ качественно и в срок. Заменим букет, который вам не понравился, в течение суток с момента доставки. Для этого сфотографируйте цветы и свяжитесь с нами.
3.2«Цветочные истории» по запросу Заказчика приостанавливают Заказ и переносит доставку на другую дату, согласованную с Заказчиком. О приостановке Заказчик обязуется сообщить не позже, чем за 15 часов до первоначально назначенного времени доставки.
Приостановим или перенесём заказ, если попросите об этом за 15 часов.
3.3«Цветочные истории» не принимает на себя никаких обязательств в отношении Заказа, не указанных в Оферте. Исключение составляют случаи, когда такие обязательства зафиксированы в письменном виде и подписаны компанией «Цветочные истории» и Заказчиком.
Сделаем всё, что пообещали,
3.4Ответственность за
— несвоевременную доставку Заказав случаях, описанных в пунктах 1.2–1.4и 1.12 Оферты;
— последствия, вызванные способом оплаты, который выбрал Заказчик;
— убытки, потерянную прибыль или моральный вред, полученные Заказчиком или третьими лицами в результате пользования услугами компании «Цветочные истории»;
— отсутствие доставки Заказа, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), включая: действия органов государственной власти, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные действия, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, отсутствие электроэнергии и/или сбои работы компьютерной сети, любые другие обстоятельства, которые могут повлиять на исполнение Заказа.
но не сможем нести ответственность за что-то ещё.
3.5Если Заказ не выполнен по вине компании
«Цветочные истории», то, по согласованию с Заказчиком, «Цветочные истории»
— согласовывают новые дату и время доставки, доставляют Заказ и прикладывают к нему комплимент (бутылку шампанского или коробку конфет) за свой счёт, или
— возвращают 100% суммы, уплаченной Заказчиком за Заказ.
Если мы не доставили заказ по своей вине — доставим в другое удобное вам время вместе с коробочкой конфет. Или вернём деньги, если захотите.
3.6При получении претензии к качеству Заказа от Заказчика или Получателя «Цветочные истории» рассматривает таковую и не позднее трёх рабочих дней со дня получения претензии принимает одно из следующих решений:
— согласовывает новые дату и время доставки, доставляет новый равнозначный Заказ и прикладывает к нему комплимент(бутылку шампанского или коробку конфет)за свой счёт;
— возвращает 100% суммы, уплаченной Заказчиком за Заказ;
— отказывает Заказчику в какой-либо компенсации или замене Заказа, если не находит достаточных оснований для таких действий.
Рассматриваем претензии в течение 3 рабочих дней. Предложим доставить равнозначный заказ за наш счёт с комплиментом или вернуть до 100% суммы оплаты. Можем отказать в компенсации, если не найдём достаточных оснований.

4Обязательства и ответственность Заказчика

4.1При оформлении Заказа Заказчик принимает условия Оферты и обязуется соблюдать их. Заказчик оформляет Заказ самостоятельно, заполняя форму Заказа на сайте flowers- 18.ru, или пользуется услугами сотрудника компании «Цветочные истории». При оформлении Заказа сотрудником компании «Цветочные истории» по телефону и со слов Заказчика ведётся запись разговора в целях надлежащего исполнения Заказа, а условия Оферты считаются принятыми Заказчиком.
Соблюдать эти Правила при заказе на сайте или по телефону.
4.2Заказчик обязуется оплачивать Заказ в соответствии с разделом 2 данной Оферты.
Предварительно и полностью оплатить заказ.
4.3Заказчик обязуется при оформлении Заказа соблюдать все нормы и требования действующего законодательства РФ.
Действовать в рамках закона.
4.4Заказчик несёт ответственность за
— несвоевременную доставку Заказа в случаях невыполнения Заказчиком условий оформления Заказа (например, внесение недостоверных данных), описанных в пунктах 1.1–1.4 и 1.12;
— возможные последствия, вызванные выбранным им способом оплаты;
— несоблюдение требований действующего законодательства РФ;
— решение всех споров, претензий, исков,предписаний, поступивших от третьих лиц и/или органов власти, в связи с выполнением Заказа. Претензии, поступившие в адрес Заказчика или компании «Цветочные истории», Заказчик решает своими силами и за свой счёт, а также возмещает убытки и расходы, понесенные компанией «Цветочные истории» в связи с такими претензиями.
Указывать достоверные данные и нести ответственность за свои действия.
4.5В случае нарушения Заказчиком условий Оферты, «Цветочные истории» вправе приостановить выполнение Заказа, а также взыскать с Заказчика сумму фактических расходов компании «Цветочные истории» по обработке и выполнению Заказа до момента его приостановки.
Если вы нарушите правила, мы можем приостановить выполнение заказа и взыскать стоимость уже оказанных услуг.

5Гарантии

5.1«Цветочные истории» предпринимают все усилия для исполнения Заказа в соответствии c пожеланиями Заказчика, но не гарантирует совершенно точное их исполнение.
Мы сделаем всё, чтобы выполнить заказ качественно и в срок. Но бывает всякое.
5.2«Цветочные истории» гарантируют, что хранят в тайне персональную информацию о Заказчике и Получателе, полученную в процессе оформления Заказа, не передают её Получателю или третьим лицам, за исключением предусмотренных законом случаев.
Храним информацию о вас в секрете. Получатель не узнает, от кого цветы, если вы не подписались в карточке.
5.3Принимая условия данной Оферты путем акцепта, Заказчик гарантирует, что
— обладает всеми правами и полномочиями для приёма условий Оферты;
— полностью ознакомился с условиями Оферты и принимает их добровольно;
— понимает значение и последствия своих действий в отношении заключения nи исполнения услуг, описанных в Оферте;
— использует достоверные данные при оформлении Заказа и платёжные документы, на основании которых производится оплата Заказа.
Вы гарантируете, что прочитали правила, понимаете, что делаете, и используете достоверные данные при оформлении заказа.
5.4«Цветочные истории» гарантируют только то, что прямо указано в Оферте,и отказывается от любых других прямых или подразумеваемых гарантий, или условий в отношении своих услуг.
Всё, что мы обещаем сделать для вас, написано здесь.

6 Прочие условия

6.1Оферта вступает в силу с момента опубликования в интернете по адресу https://flowers-18.ru/oferta/ и действует до момента её отзыва. Отзывать или вносить изменения в Оферту имеет право ИП Узенёв Павел Сергеевич. Изменения вступают в силу с момента их опубликования на сайте.
Мы публикуем Правила на этой странице и иногда их меняем. Новые действуют с момента публикации.
6.2Любое уведомление, требуемое или допускаемое Офертой, совершается только в письменном виде на русском/английском языке и направляется уведомляемой стороне по электронной почте.
Важные уведомления пришлём вам на эл. почту. По возможности, поступайте так же.
6.3 Споры и разногласия, которые могут возникнуть при выполнении услуг, описанных в Оферте, стороны решают путем переговоров, а при невозможности прийти к компромиссу
— в рамках действующего законодательства Российской Федерации.

Споры и разногласия решаем путём переговоров.

Если о чём-то не написано в правилах — руководствуемся законами РФ.

7 Реквизиты

ИП Узенёв Павел Сергеевич
452800, г. Янаул, ул. Малышева 17а
ИНН 027102760535
ОГРНИП 319028000097593
Р. счёт №40802810768000023675
Удмуртское отделение N8618 ПАО СБЕРБАНК
БИК 049401601
К. счёт №30101810400000000601
Телефон: +7 912 765 43 41
Электронная почта: pavel-uzenyov@mail.ru
Если понадобятся реквизиты банка, то вот.